Mitr Phol Group Sustainability

Edit Template

ผู้มีส่วนได้เสียหลัก: ผู้ถือหุ้น, ลูกค้าและผู้บริโภค, ภาครัฐและองค์กรภาคประชาสังคม

การกำกับดูแลกิจการ

การดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีและมีจรรยาบรรณถือเป็นรากฐานที่สำคัญที่องค์กรจะได้มีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตรวจสอบได้ ซึ่งจะเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน สร้างความเติบโตทางธุรกิจอย่างมั่นคงและยั่งยืน ทั้งนี้เพื่อสร้างแนวทางการปฏิบัติให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันและอยู่ภายใต้กรอบของกฎหมาย มาตรฐานสากลและแนวปฏิบัติที่ดี กลุ่มมิตรผลจึงได้กำหนดให้มีนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีและมีแนวปฏิบัติต่างๆที่สนับสนุนนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีรวมถึงการดำเนินงานด้านบรรษัทภิบาล ซึ่งครอบคลุมถึงการกำหนดหน้าที่รับผิดชอบของกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินธุรกิจของบริษัทจะเป็นไปตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี เพื่อสร้างคุณค่าสร้างอนาคตที่ยั่งยืนเคียงคู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายอย่างเหมาะสม

โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการ

กลุ่มมิตรผลมีคณะกรรมการบริษัทและคณะกรรมการบริหารซึ่งมีหน้าที่อย่างชัดเจน โดยคณะกรรมการบริษัทประกอบด้วยกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 12 ท่าน มีหน้าที่กำหนดวิสัยทัศน์ เป้าหมาย กลยุทธ์ นโยบาย แนวปฏิบัติและระบบควบคุมภายใน รวมถึงการกำกับ ติดตามและควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของฝ่ายบริหาร เพื่อให้เกิดการเติบโตเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ซึ่งกลุ่มมิตรผลจัดให้มีการประชุมคณะกรรมการบริษัทอย่างน้อยปีละ 6 ครั้ง เพื่อรับทราบผลการดำเนินงานของกิจการ ตลอดจนพิจารณาอนุมัติประเด็นสำคัญและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่างๆ รวมถึงการจัดให้มีการประชุมผู้ถือหุ้นเป็นประจำทุกปีเพื่อรายงานผลการดำเนินงานและแผนการดำเนินการต่างๆ ให้ผู้ถือหุ้นรับทราบ

การสรรหาคณะกรรมการบริษัท

ด้วยความตระหนักถึงความสำคัญของโครงสร้างและบทบาทคณะกรรมการบริษัทของกลุ่มมิตรผล เพื่อการกำกับดูแลกิจการและการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน ภายใต้หลักพื้นฐานการกำกับดูแลกิจการที่ดี กลุ่มมิตรผลจึงกำหนดให้คณะกรรมการบริษัทประกอบด้วยกรรมการอย่างน้อย 5 คน และไม่เกิน 12 คน โดยปัจจุบันบริษัทมีคณะกรรมการบริษัทจำนวนทั้งสิ้น 12 ท่าน เป็นกรรมการที่เป็นผู้บริหารจำนวน 6 ท่าน กรรมการอิสระจำนวน 3 ท่าน และกรรมการที่ไม่เป็นผู้บริหารจำนวน 3 ท่าน โดยได้พิจารณาสรรหากรรมการบริษัทจากบุคคลผู้ทรงคุณวุฒิที่มีทักษะ ความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์การทำงานในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของบริษัท และความหลากหลายทางวิชาชีพที่สามารถเอื้อประโยชน์ต่อการประกอบกิจการ การกำหนดกลยุทธ์ สามารถช่วยพัฒนาบริษัท ผลักดันองค์กรไปสู่การเติบโตตามกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจอย่างเหมาะสมและเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อผู้ถือหุ้นมากที่สุดในฐานะที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท อีกทั้งยังสามารถแสดงความคิดเห็นและใช้ดุลยพินิจอย่างเป็นอิสระ ในกรณีที่ส่งผลกระทบต่อประโยชน์ของผู้ถือหุ้น หรือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วย

สำหรับกรรมการอิสระนั้นได้พิจารณาตามนิยามที่บริษัทกำหนด ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล รวมทั้งความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีนัยสำคัญ ที่อาจมีผลทำให้ไม่สามารถทำหน้าที่หรือให้ความเห็นได้อย่างอิสระด้วยแล้ว และยังได้มีการกำหนดในข้อบังคับของบริษัทให้แต่ละปีกรรมการบริษัทต้องหมุนเวียนออกจากตำแหน่งเป็นจำนวน 1 ใน 3 ของจำนวนกรรมการทั้งคณะ รวมถึงจำนวนบริษัทที่กรรมการแต่ละท่านสามารถดำรงตำแหน่งได้นั้น ต้องมีจำนวนไม่เกิน 4 บริษัท และมีการเข้าร่วมประชุมไม่น้อยกว่า ร้อยละ 90 โดยในการประชุมคณะกรรมการบริษัทแต่ละครั้ง เลขานุการบริษัทจะจัดส่งหนังสือเชิญประชุมซึ่งระบุวาระการประชุมทั้งหมดให้คณะกรรมการล่วงหน้าก่อนวันประชุมอย่างน้อย 7 วัน ซึ่งจะมีการจดบันทึกการประชุมที่มีรายละเอียดครบถ้วนชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษรและมีการจัดเก็บรักษารายงานการประชุม ที่ผ่านการรับรองจากคณะกรรมการบริษัทอย่างครบถ้วน พร้อมให้คณะกรรมการบริษัทและผู้ที่เกี่ยวข้องตรวจสอบได้ โดยในปีที่ผ่านมาคณะกรรมการบริษัทเข้าร่วมการประชุมทั้งสิ้น ร้อยละ 94.05 ของการประชุมทั้งหมด

*คณะกรรมการบริษัท หมายถึง คณะกรรมการบริษัท ข้อมูล ณ เดือนมกราคม พ.ศ.2568

การพัฒนาความรู้ของหน่วยงานกำกับดูแลสูงสุด

บริษัทสนับสนุนให้คณะกรรมการบริษัทเข้าร่วมการอบรมเพื่อพัฒนาทักษะ ความรู้ต่างๆ ในหลากหลายมิติ ทั้งที่สนับสนุนพื้นฐานของการกำกับดูแลกิจการที่ดีรวมถึงเพื่อนำไปต่อยอดและพัฒนาองค์กรได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน โดยคณะกรรมการได้เข้าร่วมการอบรมหลักสูตรทั้งภายนอก เช่น สมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย ซึ่งเป็นองค์กรที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาความเป็นมืออาชีพของกรรมการ และส่งเสริมให้เกิดการกำกับดูแลกิจการที่ดีในประเทศไทย และการจัดอบรมภายใน อาทิ

การประเมินผลการปฏิบัติงานของคณะกรรมการบริษัท

กลุ่มมิตรผลกำหนดให้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานของคณะกรรมการบริษัท และคณะกรรมการชุดย่อยอย่างสม่ำเสมอ ตามแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดีของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการกำกับดูแลกิจการที่ดีที่จะช่วยวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบัติงาน เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาการปฏิบัติงานต่อไป

จรรยาบรรณทางธุรกิจ

มิตรผลมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมและรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มอย่างเหมาะสม ตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี ซึ่งจรรยาบรรณทางธุรกิจเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญ เนื่องจากความประพฤติปฏิบัติที่ดีที่บุคลากรมิตรผลทุกคนต้องยึดถือในการดำเนินงาน ตั้งแต่กรรมการ ที่ปรึกษา ผู้บริหารและพนักงานทุกคน ย่อมจะสะท้อนถึงพฤติกรรมองค์กรที่ดี เป็นการสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และสังคมโดยรวม นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืนและมีความรับผิดชอบต่อสังคม ซึ่งเป็นสิ่งที่มิตรผลให้ความสำคัญอย่างมาก

เป้าหมายและผลการดำเนินงานของปี 2567

เป้าหมาย
ผลการดำเนินงาน
สัดส่วนบุคลากรของมิตรผลได้รับการอบรมจรรยาบรรณ
ร้อยละ 90
ร้อยละ 93.08

หมายเหตุ: บุคลากรของมิตรผลจะได้รับการอบรมจรรยาบรรณครบร้อยละ 100 ภายในปี พ.ศ. 2568

แนวทางการบริหารจัดการ

มิตรผลได้จัดตั้งหน่วยงานธรรมาภิบาลขึ้นมาเพื่อทำหน้าที่สื่อสารนโยบายด้านการกำกับดูแลกิจการและจรรยาบรรณที่ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมการบริษัท ไปสู่การสร้างการรับรู้และผลักดันให้มีการนำไปปฏิบัติทั่วทั้งองค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยมิตรผลได้กำหนดให้มีการทบทวนนโยบายและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องให้ทันสมัยอยู่เสมอ รวมถึงยังกำหนดให้กระบวนการและฮกลไกในการรับข้อร้องเรียนที่ชัดเจน เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายแจ้งเบาะแสที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาองค์กรและสนับสนุนการดำเนินงานอย่างโปร่งใส โดยกระบวนการรับข้อร้องเรียนได้ถูกปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันสมัยและสอดคล้องกับบริบทองค์กร นอกจากนี้มิตรผลยังได้เข้าร่วมโครงการด้านจริยธรรมระดับประเทศ เพื่อเทียบเคียงแนวปฏิบัติในการทำงานของกลุ่มมิตรผลกับแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ เพื่อส่งเสริมการปรับปรุงและพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง

ในปี พ.ศ.2567 ได้มีการทบทวนนโยบายและแนวปฏิบัติที่สำคัญ ได้แก่ จรรยาบรรณมิตรผล และแนวปฏิบัติในการร้องเรียน เป็นต้น อีกทั้งตั้งแต่ปี พ.ศ.2561 บริษัท น้ำตาลมิตรผล จำกัด ยังได้เข้าร่วมเป็นสมาชิกแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทยมาอย่างต่อเนื่อง โดยในปีนี้บริษัทยังได้รับการต่ออายุสมาชิกเป็นครั้งที่ 2 นอกจากนี้เพื่อสนับสนุนให้การกำกับดูแลกิจการที่ดีเกิดขึ้นตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน มิตรผลจึงได้เชิญชวนให้คู่ค้าได้เข้าร่วมประกาศเจตนารมณ์เป็นแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) และได้รับรางวัล CAC Change Agent Award ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้กับบริษัทขนาดใหญ่ที่ขยายเครือข่ายความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจอีกด้วย นอกจากนี้มิตรผลยังเป็นภาคเอกชนเพียงรายเดียวที่ได้รับคัดเลือกให้ได้รับรางวัลองค์กรคนดีประจำปี พ.ศ.2567 ซึ่งจัดขึ้นโดยคณะกรรมการศาสนา คุณธรรม จริยธรรม ศิลปะและวัฒนธรรม วุฒิสภา เพื่อเป็นเกียรติให้กับองค์กรต้นแบบที่ดีในสังคมไทย ที่ดำเนินธุรกิจโดยยึดหลักคุณธรรม จริยธรรม

บริษัท น้ำตาลมิตรผล จำกัด ได้รับการรับรองต่ออายุการเป็นสมาชิกแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) ครั้งที่ 2 ซึ่งจัดขึ้นโดยแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC)
บริษัท น้ำตาลมิตรผล จำกัด ได้รับรางวัล “CAC Change Agent Award 2024” ซึ่งจัดขึ้นโดยแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC)
สำหรับ “โครงการ CAC SME Certification” ซึ่งมิตรผลมีความตั้งใจที่จะขยายแนวร่วมการต่อต้านการคอร์รัปชันไปยังกลุ่มคู่ค้าเพื่อสร้างมาตรฐานในการป้องกันการทุจริตคอร์รัปชันอย่างยั่งยืนตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน ในปี พ.ศ.2567 มิตรผลจึงได้จัดให้มีการสื่อสารเพื่อเชิญชวนคู่ค้าประกาศเจตนารมณ์และยื่นขอรับรองเป็นสมาชิกแนวร่วมต่อต้านการคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) ขึ้นเป็นครั้งแรก ซึ่งการดำเนินการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อขยายแนวร่วมและสร้างวัฒนธรรมในการต่อต้านการคอร์รัปชัน โดยมีคู่ค้าให้ความสนใจเข้าร่วมและได้ยื่นประกาศเจตนารมณ์จำนวนทั้งสิ้น 11 บริษัท โดยมิตรผลได้ดำเนินการสนับสนุนคู่ค้าทั้งในการให้คำปรึกษาและสนับสนุนค่าธรรมเนียมแก่คู่ค้า เพื่อที่จะขยายผลให้คู่ค้าได้ประกาศเจตนารมณ์และดำเนินการยื่นขอรับรองเป็นสมาชิกแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) ต่อไป

การสร้างการรับรู้และการสื่อสาร

การสื่อสารนโยบาย แนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง และ จรรยาบรรณมิตรผล อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมการรับรู้และสร้างความตระหนักให้แก่บุคลากรมิตรผล ซึ่งครอบคลุมทั้งกรรมการ ผู้บริหารและพนักงาน ผ่านช่องทางการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้ดำเนินงานด้านการกำกับดูแลกิจการและจรรยาบรรณทางธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การจัดอบรมประจำปีสำหรับบุคลากรมิตรผล การกำหนดเป็นหลักสูตรหลักในการเรียนรู้สำหรับพนักงานใหม่ การติดตั้งป้ายประชาสัมพันธ์ในพื้นที่โรงงานและสำนักงาน การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการเข้าร่วมกิจกรรมกับหน่วยงานภายนอกและภายในผ่านอีเมลล์และเว็บไซต์ของบริษัท เป็นต้น นอกจากนี้ บริษัทยังได้สร้างช่องทางเฉพาะสำหรับการสื่อสารด้านการกำกับดูแลกิจการ เพื่อรวบรวมเนื้อหาที่เกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดีขององค์กร การบริหารความเสี่ยง รวมไปถึงการกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมาย เพื่อให้บุคลากรมิตรผลสามารถติดตามข่าวสาร นโยบายและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องทั้งในรูปแบบ Infographics และวิดีโอสื่อการเรียนรู้ รวมไปถึงกิจกรรมต่างๆ นอกจากนี้ เพื่อเป็นการย้ำเตือนและสร้างความตระหนักแก่บุคลากรมิตรผลอย่างสม่ำเสมอ บุคลากรมิตรผลทั้งหมดร้อยละ 100 จะต้องลงนามรับทราบและถือปฏิบัติจรรยาบรรณมิตรผลเป็นประจำทุกปี โดยในปี พ.ศ.2567 มิตรผลยังคงดำเนินการจัดอบรมหลักสูตร “จรรยาบรรณมิตรผลและระเบียบวินัยในการทำงาน” อย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 7 โดยมีเป้าหมายให้บุคลากรมิตรผลทุกคนผ่านการอบรมให้ครบร้อยละ 100 ภายในปี พ.ศ.2568

ซึ่งในปี พ.ศ.2567 บริษัทได้จัดอบรมดังกล่าวทั้งในรูปแบบออนไลน์และห้องประชุม โดยปัจจุบันมีจำนวนบุคลากรมิตรผลเข้าร่วมหลักสูตรดังกล่าวสะสมคิดเป็นร้อยละ 93.08 ของบุคลากรมิตรผลทั้งหมด พร้อมทั้งได้มีการปรับปรุงสื่อการเรียนรู้เรื่องจรรยาบรรณมิตรผลสำหรับพนักงานใหม่เป็นรูปแบบ Infographics โดยจัดทำเป็นวิดีโอสั้น เพื่อให้สามารถสื่อสารได้ง่ายขึ้น และนอกจากนี้ยังมีการจัดทำภาพนิ่งเพื่อทำการสื่อสารประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งที่เกิดขึ้นภายในและภายนอกองค์กร

จำนวนผู้ที่ได้รับการสื่อสาร รับทราบและอบรมจรรยาบรรณ
นโยบายและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการของกลุ่มมิตรผล

การต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชัน

มิตรผลดำเนินธุรกิจโดยตั้งอยู่ในความเป็นธรรม ดังนั้นการต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชันจึงเป็นหนึ่งในพฤติกรรมองค์กรที่มิตรผลให้ความสำคัญอย่างมาก และมีการกำหนดนโยบายการต่อต้านทุจริตและคอร์รัปชันไว้อย่างชัดเจน รวมถึงมีการจัดทำแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องอีกด้วย เช่น แนวปฏิบัติการรับหรือการให้ของขวัญ และการเลี้ยงรับรอง เป็นต้น อีกทั้งบริษัทยังได้ทบทวนนโยบายและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องให้มีความสอดคล้องกับบริบทโลกและบริบทองค์กรอยู่เสมอ

โดยในปี พ.ศ.2567 มิตรผลไม่เพียงสื่อสารเพื่อสร้างการรับรู้และความตระหนักแก่บุคลากรทั่วทั้งองค์กรอย่างต่อเนื่องในหลากหลายรูปแบบและหลากหลายช่องทางแต่บริษัทยังคงเข้าร่วมกิจกรรมต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชันในระดับประเทศต่อเนื่องเป็นประจำทุกปี และสนับสนุนให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมดังกล่าวทั้งในสถานที่จัดงานจริงและเผยแพร่ผ่านระบบออนไลน์ไปยังพื้นที่ต่างๆ เพื่อสร้างการรับรู้และความตระหนักในจุดยืนของกลุ่มมิตรผลที่ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันของสังคมไทย นอกจากนี้ยังได้ประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชันที่เกิดขึ้นผ่านเว็บไซต์บริษัท เพื่อเชิญชวนให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและบุคคลทั่วไปได้รับทราบถึงกิจกรรมดังกล่าวอีกด้วย  

มิตรผลเข้าร่วมงาน วันต่อต้านคอร์รัปชันประเทศไทย (ประเทศไทย) ประจำปี พ.ศ.2567 ภายใต้แนวคิด “โกงแบบโปร่งใส ESG… G เหมือนมีแต่มองไม่เห็น” เมื่อวันที่ 6 กันยายน พ.ศ. 2567 ผ่านช่องทางออนไลน์
มิตรผลเข้าร่วมงาน วันต่อต้านคอร์รัปชันสากล (ประเทศไทย) ประจำปี พ.ศ. 2567 ภายใต้แนวคิด “Fight Against Corruption สู้ให้สุด หยุดการโกง” เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม พ.ศ. 2567 ผ่านช่องทางออนไลน์

กลไกการรับแจ้งข้อมูล เบาะแส และข้อร้องเรียน (Whistleblowing Mechanism)

มิตรผลได้กำหนดให้มีแนวปฏิบัติในการร้องเรียน โดยมีช่องทางการรับแจ้งข้อมูลหรือเบาะแสที่หลากหลาย พร้อมทั้งมีกระบวนการจัดการเกี่ยวกับข้อมูลหรือเบาะแส มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนและผู้ที่มีความเกี่ยวข้องจากการร้องเรียน ทั้งผู้ที่ถูกร้องเรียนและผู้ที่เป็นพยาน ตลอดจนการรักษาข้อมูลของผู้แจ้งและหลักฐานในการตรวจสอบข้อเท็จจริงจนจบสิ้นกระบวนการไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้ที่รับผิดชอบและมีหน้าที่ตรวจสอบเท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ เพื่อเปิดโอกาสให้บุคลากรทั้งภายในและภายนอกกลุ่มมิตรผลสามารถร้องเรียนและแจ้งเบาะแสการกระทำต่างๆ ที่มีลักษณะฝ่าฝืน หรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี นโยบายต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชัน นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน (เช่น สิทธิความเท่าเทียม การเลือกปฏิบัติและการล่วงละเมิด สิทธิด้านแรงงาน เป็นต้น) นโยบายด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วมและความเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร (ส่งเสริมการปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมของบุคคลภายในและภายนอกองค์กร) ตลอดจนนโยบายและแนวปฏิบัติอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือพฤติกรรมที่ขัดต่อจรรยาบรรณมิตรผล ผ่านช่องทางการร้องเรียนที่หลากหลาย ได้แก่ เว็บไซต์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ จดหมายไปรษณีย์ หรือช่องทางอื่นใดที่เหมาะสมและสะดวกต่อผู้ร้องเรียน

นอกจากนี้บริษัทยังมีการทบทวนแนวปฏิบัติให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ตลอดจนทำการสื่อสารแนวปฏิบัติและกลไกการร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง ผ่านการอบรมและการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร การประชาสัมพันธ์ผ่านป้ายและหน้าจอคอมพิวเตอร์พนักงาน อีกทั้งยังมีการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์วิธีการส่งเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางที่กำหนดในรูปแบบคลิปวีดีโอ ทั้งนี้เพื่อสนับสนุนและเปิดโอกาสให้บุคลากรมิตรผลและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยสอดส่องดูแล และให้ข้อมูลเบาะแสหรือแจ้งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่ พฤติกรรม รวมถึงการกระทำต่างๆ ที่ไม่เหมาะสมของบุคลากรมิตรผล

จำนวนข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการผิดจรรยาบรรณและการคอร์รัปชั่น กลุ่มมิตรผล

หมายเหตุ: * การผิดจรรยาบรรณมิตรผลด้านอื่นๆ ได้แก่ ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบบริษัท

สำหรับข้อร้องเรียนที่บริษัทได้รับ บริษัทได้ดำเนินการตรวจสอบและดำเนินการตามระเบียบของบริษัทอย่างเหมาะสม รวมทั้งจัดทำมาตรการเพื่อป้องกันการเกิดขึ้นในอนาคต โดยพบว่าข้อร้องเรียนของปี พ.ศ.2567 ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องและไม่มีการชำระค่าปรับหรือการลงโทษที่เกี่ยวข้องกับการติดสินบนและคอร์รัปชัน รวมถึงความไม่เป็นธรรมทางการค้าแต่อย่างใด

นโยบายที่เกี่ยวข้อง

นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี